-
Стратегический маркетинг для руководителя
Как часто Вы, будучи владельцем бизнеса, мечтали найти "волшебный" рычаг, нажав на который клиенты повалят к Вам просто толпами, а статистика прибыли, подобно ракете, пойдет вертикально вверх?Один не виданный ранее способ квантового увеличения ключевых областей Вашего бизнеса?Ту самую гениальную идею, которая изменит Вашу организацию навсегда и выведет ее на новый финансовый уровень?Хотели простую и эффективную методику создания потока клиентов?Хотели получить волшебную палочку, по взмаху которой клиенты бы "поперли", а деньги начали умножаться?
-
Клиент не всегда прав
Определение слова «клиент» таково: человек, не нашедший лучшей альтернативы. Пока он не нашел для себя альтернативы, лучшей, чем вы (по совокупности параметров), он ваш клиент. Как только совокупность характеристик перевесит в сторону вашего конкурента, у вас больше нет клиента. Независимо от понятий «лояльности» или «приверженности». Например, у вас автосервис. И у конкурента автосервис. И вы настолько похожи, что клиент не знает, как выбрать. Цены почти одинаковые, сроки одинаковые, обслуживание одинаковое.